Notre client, une ETI française et familiale spécialisée dans la lingerie haut-de-gamme, recherche son/sa futur(e) : 




FINALITÉ DU POSTE :

Le responsable de production informatique est un acteur clé du système d'information du Groupe.
Il est responsable de l'infrastructure informatique et du bon fonctionnement des applications pour la France et les filiales internationales.
Il encadre les activités infrastructure, exploitation et amélioration continue.
Avec le concours de son équipe de 5 personnes, il assure le pilotage des partenaires dans le respect des SLA (Service Level Agreement).

ENJEUX DU POSTE :

Votre rôle consiste à apporter votre expertise dans la gestion et l'optimisation du fonctionnement du SI et veiller à l'amélioration de ce dernier.

RATTACHEMENT HIÉRARCHIQUE :

La fonction est directement rattachée au Directeur de l'organisation et des Systèmes d'Information.

MISSIONS PRINCIPALES :

Infrastructure :

Assurer la gestion des infrastructures internes et externes et des systèmes de sécurité (serveurs, réseaux, stockage, téléphonie, etc.)
Définir les procédures pour assurer une maintenance préventive et curative du système d'information
Mettre en œuvre les procédures de sécurité informatique (examiner, vérifier la sécurité des réseaux et des applications)
Concevoir et piloter les projets d’évolution et d’amélioration de l’infrastructure

Exploitation et amélioration continue :

Définir les outils et les méthodes utilisés pour l’exploitation (monitoring, ticketing, etc.)
Définir les procédures et les traitements informatiques afin d'améliorer les performances du système d'information
Gérer le support utilisateur niveaux 2 et 3
Définir et piloter les chantiers d’amélioration continue (Lean IT, etc.)
Assurer une veille technologique afin de proposer des évolutions technologiques, des innovations et des améliorations en continu
Analyser les besoins des utilisateurs sous l'angle fonctionnel et technique afin d’identifier les améliorations à apporter en production

Management

Encadrer et animer une équipe composée de Chef de projets AC, Développeur ERP Run, Responsable Domaine et de Techniciens d'exploitation
Coordonner les différentes équipes du domaine SI et les accompagner dans le développement de leurs compétences
Planifier les interventions et l'allocation des ressources
Contribuer au recrutement et prendre en charge tout ou partie du recrutement des nouveaux collaborateurs
Evaluer et piloter les prestataires et fournisseurs du domaine SI

Mesure et contrôle des opérations

Analyser les tableaux de bord de suivi de l'exploitation
Identifier, mettre en œuvre et piloter les KPI et les objectifs de performance
Recueillir et analyser les observations et remarques des utilisateurs
Analyser les motifs de non-qualité et proposer des plans de remédiation
Assurer le reporting au DOSI 


PROFIL RECHERCHÉ :

Issu d'une formation supérieure (Bac+5) de préférence avec sépcialisation en informatique, vous disposez d'une expérience de 3 ans et plus sur des responsabilités managériales (responsable d'exploitation, responsable de production, responsable support) dans le secteur du Retail et du e-commerce.

Compétences recherchées : 

- Compétences techniques en gestion d'exploitation (connaissance des outils de ticketing Suite Atlassian JIRA Software / Service Management, des systèmes d’exploitation Windows / Linux, des bases de données Oracle / MS SQL Server, des langages de programmation et/ou scripting, des réseaux informatiques et téléphoniques).
- Compétences managériales
- Capacité à prendre des décisions
- Capacité d'organisation et de priorisation
- Anglais

Qualités recherchées :

- Sens du service client.
- Capacité de communication et de pédagogie.
- Sens de l'écoute